“人文關(guān)懷”，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是對(duì)人的關(guān)懷;深刻點(diǎn)說(shuō)，就是關(guān)注人的生存及發(fā)展。“人文”是一個(gè)內(nèi)涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)立人格、人的個(gè)性、人的生存和生活極其意義、人的理想和人的命運(yùn)等等密切相關(guān)。人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人、尊重人，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺(jué)意識(shí)提高的反映。“心理疏導(dǎo)”，從醫(yī)學(xué)角度來(lái)理解，就是利用心理學(xué)的知識(shí)改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志等，達(dá)到消除癥狀，治療心理疾病和精神疾病的一種方法。從思想政治工作角度來(lái)理解，心理疏導(dǎo)是一種科學(xué)的思想政治工作方法，就是通過(guò)解釋、說(shuō)明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問(wèn)題人群的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，以達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)和清除思想障礙的行為。可見(jiàn)，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的涵蓋面之廣，內(nèi)容之博大精深。

　　胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年講話中指出：“要把人民放在心中的最高位置，尊重人民主體地位，尊重人民首創(chuàng)精神，拜人民為師，要問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，做到知民情、解民憂、暖民心。”在十七大報(bào)告中，關(guān)于黨的思想政治工作問(wèn)題，胡錦濤總書記向全黨、全國(guó)人民發(fā)出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”的號(hào)召。總書記的講話精神，高屋建瓴，彰顯了黨中央的人本情懷，使從事思想政治工作的人倍受鼓舞，給基層思想政治工作者指明了前進(jìn)的方向，對(duì)于在世情、國(guó)情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)下做好企業(yè)職工的思想政治工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。

　　筆者在多年的工作中深刻地體會(huì)到，在風(fēng)云變換的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，既需要資金、技術(shù)、市場(chǎng)、設(shè)備、人才等資源的保障，更需要強(qiáng)有力的思想政治工作和先進(jìn)的企業(yè)文化的支撐。而人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為思想政治工作的一種有效手段，作為企業(yè)共同價(jià)值觀念的外化，其核心是在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，溝通情況，化解矛盾，鼓舞士氣，增進(jìn)感情，提高認(rèn)同感，進(jìn)而激發(fā)人的創(chuàng)造力、凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、健康的發(fā)展環(huán)境的目的，通過(guò)管人理事、用人成事，最終達(dá)到“安人”，即“安人心”的根本目的。

　　一、探究不安是實(shí)現(xiàn)“安人”、“安人心”的基礎(chǔ)和前提。

　　隨著改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)全面進(jìn)步、人民群眾生活較為富裕的歷史時(shí)期。不僅逐步成為世界上發(fā)展速度最快的國(guó)家之一，其發(fā)展速度也為世人所矚目，但隨之而來(lái)的是，一些影響社會(huì)和諧的問(wèn)題開始凸顯：社會(huì)轉(zhuǎn)型期急劇的社會(huì)變化，導(dǎo)致人們生活和工作壓力明顯增大，各種心理行為障礙大幅度增加，數(shù)千萬(wàn)人受到各種心理障礙、精神疾病或者行為問(wèn)題的困擾。據(jù)世界衛(wèi)生組織最新報(bào)道，在求醫(yī)的人中，約有30%—40%患有精神障礙，其中有20%患有心理衛(wèi)生問(wèn)題，特別是一些“上班族”， 生活、工作壓力不斷增大，生存方式、思維模式和日常生活都在發(fā)生變化，心理要求與現(xiàn)實(shí)變化存在落差，加之現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、不安和緊張等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中。因此在企業(yè)的思想政治工作中，在實(shí)踐中只有真心、誠(chéng)心地和員工交朋友，把探究不安作為人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的根本，作為“安人”、“安人心”之道的基礎(chǔ)和前提，才會(huì)想辦法把蘊(yùn)藏在員工心中的不安之處找出來(lái)。

　　企業(yè)在實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的過(guò)程中，首先要采用5W1H法即從原因(Why)、對(duì)象(What)、地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)、人員(Who )、方法(How)等六個(gè)方面對(duì)員工的訴求進(jìn)行深入系統(tǒng)的思考，弄明白什么事情讓員工不滿意、造成員工想法會(huì)變、情緒會(huì)變?cè)�因是什么、為什么是這個(gè)原因等等，找尋出諸多影響員工情緒造成“不安”的原因。其次要從諸多原因中分層羅列，如“個(gè)人的不安”、“部門的不安”、“企業(yè)整體的不安”等，然后制定分層心理疏導(dǎo)、分層化解的對(duì)策，唯如此才會(huì)不放過(guò)企業(yè)內(nèi)的任何一個(gè)微小不安，做到防微杜漸，不要讓小的不安變成大的不安，少數(shù)人的不安感染成多數(shù)人的不安。

　　二、消除化解不安是實(shí)現(xiàn)“安人”、“安人心”的關(guān)鍵。

　　企業(yè)在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)中，要帶著對(duì)員工的深厚感情做工作，帶著一個(gè)“情”字，突出一個(gè)“誠(chéng)’字，既要教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，突出誠(chéng)心誠(chéng)意，干實(shí)事、真干事、干成事，這樣才能對(duì)癥不安的原因去設(shè)法加以化解。

　　在工作實(shí)踐中筆者的體會(huì)是并不是所有的不安都可以全部予以化解，也有一個(gè)有所為有所不為的尺度，企業(yè)在消除化解不安時(shí)，至少可以分成三個(gè)層次，分別加以消除化解。對(duì)于能夠馬上辦的事情要先辦、快辦，不要拖延，讓員工真正體會(huì)到企業(yè)的誠(chéng)意、決心和魄力。對(duì)于企業(yè)實(shí)在做不到的事情，要及時(shí)地正面地明白地告訴員工，多做耐心細(xì)致的解釋工作，講明政策，堅(jiān)決杜絕胡亂編借口，敷衍塞責(zé)，否則既會(huì)使員工灰心，又失去對(duì)企業(yè)的信心。對(duì)于企業(yè)可以做到，但要過(guò)一段時(shí)間才能夠解決的訴求，也應(yīng)該給出一個(gè)合理的解釋并給出明確的時(shí)間表，這樣員工才會(huì)安下心來(lái)耐心等待，不再煩躁不安。

　　三、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展是“安人”、“安人心”的精髓。

　　企業(yè)實(shí)施“人文關(guān)懷”和”心理疏導(dǎo)”的根本是員工的生存和發(fā)展以及精神和情感問(wèn)題，使員工實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)、幸福生活。以人為本、關(guān)心人、培育人、留住人，給各類人才一個(gè)寬松和諧的成長(zhǎng)環(huán)境既是企業(yè)人本思想的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)“安人”、“安人心”的精髓。

　　企業(yè)要始終堅(jiān)持把人才的培育、人的全面發(fā)展放在首位，用“人才工程”凝聚人心。“人是企業(yè)中最活躍的因素，也是最寶貴的財(cái)富”，培訓(xùn)是企業(yè)中最大的福利的觀點(diǎn)也已經(jīng)深入人心，企業(yè)要實(shí)施各類培訓(xùn)，提升全員素質(zhì);要加大人才流動(dòng)，盤活現(xiàn)有人才;要積極引進(jìn)人才，改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu);要績(jī)效考核和超值激勵(lì)相結(jié)合，激活人才。真正實(shí)現(xiàn)“用感情留人、用事業(yè)留人、用和諧的成長(zhǎng)環(huán)境留人”的有效渠道，讓人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的強(qiáng)有力保證。

　　企業(yè)還要把員工利益放在第一位，切實(shí)關(guān)心員工利益、關(guān)愛(ài)員工疾苦，用“關(guān)心工程”溫暖人心。從員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，通過(guò)日常的困難救濟(jì)向患有小病小災(zāi)的員工送去溫暖;通過(guò)設(shè)立“大病救助基金”解決特困家庭在大病大災(zāi)面前的無(wú)助;通過(guò)“金秋助學(xué)”、“女工特殊福利”等子項(xiàng)目來(lái)營(yíng)造企業(yè)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的和諧氛圍。

　　企業(yè)的人才成長(zhǎng)渠道通了，困難員工安心了，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境也就優(yōu)化了，良好的發(fā)展環(huán)境也會(huì)成就員工愛(ài)崗位、愛(ài)企業(yè)的良好心態(tài)，人心也就安了，企業(yè)就會(huì)駛上科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的快車道!