星紅是個二十四五歲的女青年。她在某單位的辦公室工作。這個辦公室一共有3人。主任是一個30多歲、非常精明能干的人。還有一名統計員；另一位就是作為打字員的星紅。主任對兩個下屬都很關心， 但在工作上從不馬虎，凡事只要做，就要求下屬做得最好。那名統計員的工作主要是每日做統計報表和管理文件。她人挺機靈，做事也挺麻利。然而，星紅在工作中總是接連不斷地出錯。對此，主任總是不厭其煩地給她指出應該怎么辦。可星紅總是過一段時間后又有這種或那種錯誤。這到底是什么原因呢？ 　　讓我們來看一段星紅所作的自我分析：“關鍵是自己不爭氣，不努力，沒做好。我這個人腦子笨，反應慢，素質差，不是那種一點就明白的人。別人總說我不總結經驗教訓，總沉浸于痛苦悔恨之中，做事太不動腦子，不用心。我也試著盡力去改變，但收效甚微。我恨自己不爭氣，恨自己為什么讓人說了一遍又一遍還是再犯。為什么自己不能讓人家表揚，不能把事情做得人人都說好呢？”。 　　寫到這里，不知讀者對星紅怎么看。也許有人會感嘆星紅確實是太笨了。然而，我卻認為星紅不是笨的問題，而是自尊心太脆弱的問題。從心理學的角度來看，星紅的表現是一種神經過敏性焦慮。神經過敏性焦慮者的自尊心受過嚴重的損害，以致會對威脅到自尊心的預感產生過度擔憂的反應。這類人，在解決問題或完成任務時，其關注點已不像常人那樣，放在如何完成好任務或解決問題之上，而是在反復擔心自己不要出什么差錯，怕別人批評指責，怕人看笑話。如此一分心，往往就真的要出麻煩。 　　如果一開始就不能在問題的解決方面取得任何進展，或出了什么差錯，這時就很容易引起他們的慌亂，就會增強對可能出現的挫折與失敗的過分擔憂。這種慌亂的累積影響，可能會使個體完全喪失適應新情境的能力，以至造成反應的阻滯，轉而又激起“保全面子”的強烈企圖，作出種種不管合適與否的反應。同時高度的焦慮，縮小了他們的感知范圍和精確性，影響了他們對事物的注意。 　　心理學家曾以大學生為被試對象做了一個實驗。實驗分成兩組。一組是神經過敏性焦慮高的被試者；另一組是神經過敏性焦慮低的被試者。實驗者要求他們一律蒙上眼睛，去解決“鐵筆迷津”的問題。此迷津對于所有的被試者來說，都是一件新的學習任務。對于這一新的學習任務，被試者過去的經驗不僅沒有幫助，而且實際上是一種障礙。要解決這一問題，必須具有隨機應變的技能。 　　具有正常自尊心的低焦慮被試者，往往會設想只要自己練習幾次就一定能成功，即使失敗了，他們也只是認為自己僅僅是不善于做這類蒙上眼睛的迷津工作而已。反觀缺乏自信心的被試者，由于缺乏自身的價值感，他們對自己有能力處理這類問題的信心本來就不足，當去掉了慣用的視覺線索而不得不依靠隨機應變的技能時，就感到非�？只�。而且正是由于缺乏自身的價值感，他們自然是完全要依靠自己的成就來獲得自尊，因此他們對失敗難以滯灑地說一聲：“那沒什么了不起！” 　　結果表明，缺乏自信心的被試者，在第一次嘗試走迷津時，他們就顯得緊張而恐慌；同具有正常自尊心的被試者相比，竟多出了許多錯誤。這充分說明，在許多簡單問題上“能力低”的人之所以表現得比“能力高”的人差，其實已不光在于能力的差異，而在于心理穩定性以及自信程度的不同。因此類似星紅這類神經過敏性焦慮者，不要一味自責“低能”、“無能”，而應設法穩定住自己的心態，淡化自己對失敗的擔憂、恐懼，多關注于自己如何正確地去做。惟有此，才能使自己的能力逐步得以提高，并建立起相應的自信。