別以為開(kāi)通了熱線就算做了心理援助，關(guān)鍵是員工愿不愿意打。

最近參加一個(gè)企業(yè)的EAP(員工援助計(jì)劃)啟動(dòng)會(huì)。一位副總私下向我咨詢：“我是主管客服熱線的，這兩年來(lái)員工流失率居高不下，我?guī)缀?4小時(shí)都住在公司了，還是沒(méi)有起色，我都要職業(yè)枯竭了。我現(xiàn)在越來(lái)越不理解這些員工了，下了班，他們看起來(lái)都挺聰明、活躍的，一上了線，就沒(méi)了精神，聲音聽(tīng)起來(lái)有氣無(wú)力的?他們有的本來(lái)上班好好的，突然就不來(lái)了，扔一句‘我不干了，辭職了’，就走人了，您說(shuō)我該怎么辦?”

這是一個(gè)困擾許多勞動(dòng)密集型企業(yè)的問(wèn)題。特別是青年員工比較集中的企業(yè)。他們大多是獨(dú)生子女，成長(zhǎng)在6+1(6個(gè)老人1個(gè)寶)的家庭環(huán)境中，成長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、IT技術(shù)普及的社會(huì)環(huán)境下，智力發(fā)達(dá)、情商相對(duì)不健全;希望被尊重，但不知道如何尊重別人;富有想象力，但經(jīng)驗(yàn)不足;表面上對(duì)什么都無(wú)所謂、容易滿足，實(shí)則內(nèi)心敏感、脆弱。

“90后”更需要心理援助

就是這樣一個(gè)群體在企業(yè)中所占比例越來(lái)越大，企業(yè)中因?yàn)?ldquo;人”的原因而產(chǎn)生的問(wèn)題越來(lái)越多，尤其是因?yàn)樾睦硪蛩貙?dǎo)致的問(wèn)題更是突出。盡管，不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了EAP——員工幫助計(jì)劃，用以解決員工的心理困擾和維護(hù)心理健康，但是，也時(shí)常會(huì)感覺(jué)功效不夠突出。比如：如今的90后員工，為什么就那么容易撂挑子?為什么在和他們的心靈溝通方面困難更多?甚至為什么在開(kāi)設(shè)了心理熱線的情況下，還是有人接二連三的從樓上跳下去?

發(fā)展心理學(xué)的研究告訴我們：“90后”的這些員工，正是處于青年期的心理發(fā)展階段。在剛開(kāi)始參加工作時(shí)，一般都要經(jīng)歷兩個(gè)階段，即：大約18-25歲的“試驗(yàn)階段”和25歲后的“穩(wěn)定階段”。通常在“試驗(yàn)階段”的年輕人容易在個(gè)人興趣、性格和工作之間尋找切合點(diǎn)，因此，他們?cè)谶@個(gè)階段的工作變動(dòng)性會(huì)最高。

這正是“90后”在工作中表現(xiàn)出的特質(zhì)。企業(yè)必須在員工幫助計(jì)劃的“實(shí)用”和“適用”的應(yīng)用上下功夫。

如何讓員工援助計(jì)劃見(jiàn)效?

EAP服務(wù)不僅僅是為員工提供心理熱線和心理咨詢的服務(wù)，而是“防”、“治”并舉的多模塊組合，需要企業(yè)各層級(jí)管理者和廣大員工的主動(dòng)參與。

“防”——和我們的體檢道理一樣，做好員工心檢。使用專業(yè)調(diào)查方法評(píng)估員工的職業(yè)心理健康問(wèn)題以及公司各類人群的心理及壓力狀況，分析現(xiàn)象背后的原因，形成EAP心理調(diào)查報(bào)告，同時(shí)提供管理層面的改進(jìn)建議。

最重要的是要給員工人手一份自己的報(bào)告，幫助他們更好地掌握自己的心理狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有意識(shí)的去求助。

“治”——主要有兩點(diǎn)：培訓(xùn)，咨詢。在培訓(xùn)方面，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，針對(duì)不同層級(jí)的管理者和員工，針對(duì)不同的年齡段，開(kāi)設(shè)多種主題的培訓(xùn)，幫助他們掌握提高自我心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧。

在培訓(xùn)方面：針對(duì)一般員工，可以針對(duì)性地開(kāi)展職業(yè)心理健康、壓力管理、積極心態(tài)與認(rèn)知、職業(yè)倦怠、工作生活平衡、婚戀、情感關(guān)系等培訓(xùn)。而針對(duì)管理者，還會(huì)包括：咨詢式管理、心本溝通、心本管理等。

在咨詢方面：結(jié)合青年人的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體，創(chuàng)新咨詢手段和形式，幫助員工緩解壓力、疏導(dǎo)情緒、優(yōu)化溝通，促使員工提升心理素質(zhì)，更加積極、從容地面對(duì)工作和生活中的問(wèn)題。

對(duì)于員工個(gè)人及企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)的重大事故，如：自殺事件、親人喪失、重大疾病、創(chuàng)傷性災(zāi)難事件、家庭暴力、婚姻或情感破裂等，企業(yè)應(yīng)該提供24小時(shí)的危機(jī)干預(yù)服務(wù)，EAP心理專家與組織和員工一起，共同面對(duì)這些問(wèn)題。

要強(qiáng)調(diào)的是，在EAP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)必須把“主動(dòng)”防范問(wèn)題放在首位，而不是“被動(dòng)”處理問(wèn)題。簡(jiǎn)單建立“心理幫助熱線”、“員工意見(jiàn)箱”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。