A、溝通中斷

溝通受到干擾突然中斷，是最常見(jiàn)的一種障礙.而且這種情況在溝通過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生許多次.

* 閱讀材料時(shí)，有同事走進(jìn)來(lái)和你講話.

* 與人會(huì)議時(shí)，秘書暫時(shí)離開她的辦公桌，這時(shí)電話鈴響了，不管你接不接電話，會(huì)談已經(jīng)中斷了.

* 開會(huì)正在發(fā)言時(shí)，有人舉起手發(fā)問(wèn).無(wú)論要不要停下來(lái)讓他發(fā)問(wèn)，他已經(jīng)對(duì)你(發(fā)送者)和與會(huì)者(接收者)造成干擾.

* 會(huì)談中，突然窗外傳來(lái)消防車的警鈴聲.就算你們兩人禮貌性地不去注意外面的騷動(dòng)，盡力集中精神，但實(shí)際上仍然受到了干擾.

消除這類障礙，可參照下面的操作步驟

* 確認(rèn)它們的存在，不要刻意忽略這些干擾.

* 在談話被打斷、繼續(xù)交談下去之前，就再重復(fù)一次剛才的話，確定對(duì)方和自己一樣了解情況.

* 閱讀時(shí)受到打擾，就等打擾消失后，重讀剛剛讀過(guò)的內(nèi)容.

* 干擾過(guò)于嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)溝通時(shí)，應(yīng)該重新安排會(huì)談、閱讀或?qū)憟?bào)告的時(shí)間.