消費心理學:利用人性弱點來銷售
你見過各種打折,各種優惠,但如果有一個公司突發奇想,讓你無需付費就能享受食物,你會作何反應?
漢堡王曾是僅次于麥當勞的全球第二大連鎖快餐公司,隨著賽百味的異軍突起,三明治超越了漢堡,坐上了全球第一把交椅。不過漢堡王仍然有出其不意的營銷方案來挽回失地,根據《快公司》雜志的報導,漢堡王在一次營銷活動中慫恿顧客“犧牲”自己的10位朋友來換取一個超大漢堡;顒拥膮⑴c者必須在Facebook上刪除掉自己的10位好友,更赤裸的是,你還必須安裝一個程序,把被刪除的好友名單展示在你的Facebook首頁上,這樣,住你隔壁的人就知道你為了一個漢堡犧牲了和他的友情。網站上的數字會隨時刷新,搭配一條被烈火包圍的標語:現在已有6.53萬個朋友被犧牲。是的,友情誠可貴,漢堡價更高。
“犧牲朋友”活動得到的評價褒貶不一,心理學家認為它太殘忍,不過廣告公司對它贊揚有加,稱其是“最有智慧的線上推廣”。一切都有數據作證,即便漢堡王免費送出了10萬個超大漢堡,導致100萬人被朋友無辜犧牲,但對于Facebook龐大的用戶基數來說,這只是一個微不足道的數字,產生的負面效應在警戒線之下。對于漢堡王而言,這100萬人的痛楚會被口耳相傳,見諸報端,得到的廣告效應遠大于10萬個漢堡的實際成本。除了那100萬人,大家皆大歡喜。
好的營銷都是直擊人性弱點的,它讓吃貨放棄減肥,讓懶惰者專心叫外賣,讓虛榮者滿身掛滿奢侈品。而頂級營銷可以在5秒鐘內決定你的購買意愿。
《引爆點》的作者格拉德威爾認為漢堡王的線上營銷玩弄的是一個復雜的心理游戲,表面上是利用了人們的惡作劇心理和獵奇心態,這兩種心理狀態存在于人的天性之中,只是看有誰能把它激發出來。實際上,它的內核是人們普遍貪圖小利的弱點,朋友是無價的,但線上的朋友,100個中至少有10個是無價值的,把他們刪掉多少會內疚,但一個漢堡可以讓你滿血復活。
好的營銷都是直擊人性弱點的,它讓吃貨放棄減肥,讓懶惰者專心叫外賣,讓虛榮者滿身掛滿奢侈品。格拉德威爾認為營銷在5秒鐘內必須被目標受眾認同,否則就算失敗,這個說法符合美國廣告界的5秒鐘定律——所有的購買者都會在5秒鐘內決定購買意愿,這5秒鐘內,心理暗示必須傳達完畢。在這方面漢堡王同樣是高手,它曾在英國推出一項名為“沐浴高歌”的活動,每天早上9點30分,漢堡王會安排一場網絡視頻直播,內容是一名比基尼美女在浴室中高歌,用戶可以登錄網站參加投票,為美女的比基尼樣式出謀劃策,被選中者可以免費獲得漢堡一個。這個活動的最優勝之處在于,用戶還可以留言,列出自己的過人之處,獲勝者將可以和美女一起在離家最近的漢堡王共進早餐。這個活動想要吸引關注用不了5秒鐘時間,至于它指向的人性弱點是哪一處,不言而喻。
消費者的弱點永遠都在,但都修煉得比以前聰明。
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