要緊緊抓住對方內心，靠的不是淵博的知識，而是準確地掌握對方的心理。他的話大意是：說服之難不在于見多識廣或表達之難，也不在于有否直抒己見的膽量，而在于看透對方的內心，并在此基礎上巧妙地提出自己的看法。

人的心理十分微妙，即使同樣的一句話也會因對方的情緒變化而得到不同的理解。讀懂對方的內心才能控制其情緒的變化。沉默的人就是一扇關閉的門，如果你在交往中稍有不慎，那么對方就永遠不會向你打開心扉。

怎樣才能使"沉默寡言"的人敞開心懷呢?應該先進入對方的內心世界引發其產生心理動搖。如果你對他的"入侵"超過了一定程度，一般人都會產生心理動搖。

你還可以使對方感覺到你十分同情他的處境。如果對方因為遭遇挫折而不言不語或顧左右而言他，你不妨表示同情，比如對他說，如果你處在同樣的環境遇到同樣的事情，肯定也會失敗。這樣對方就會擔心他再保持沉默就會被你誤解，從而與你展開交談。

空談道理是沒有用的

現在有人稱當今的年輕一代為"等待指示的一代"，雖然能做到尊重上司或前輩，并妥善處理自己份內的工作，但缺乏獨立判斷能力和積極性。只要做完分派的工作，即使有剩余時間也不會主動去做什么。一到下班時間，立刻走人，即使看到前輩或上司仍在忙碌也無動于衷，"事不關己，高高掛起"的心理普遍存在。

其實，即使認為是同自己沒有關系的事，只要具備一定契機和理由，人們大多會像對待自己的事一樣作出積極的姿態。年輕一代也不例外。所以說，能否感化別人不在于理論而在于情感、需求、本能等所謂的行為動機。雖然在理論上認定某事與自己無關，但如果受到情感或需求上的強烈誘惑，他就會不由自主地被卷入其中。