在一家外商銀行做培訓，中間休息時有位女學員走上前來，低聲問我：“碰到很難理解的上司，老是捉摸不定，我覺得工作得很別扭，甚至想不干了，該怎么辦才好?”

　　我想起以前在美國做企管顧問時，在離職面談問到白領們離職的原因，許多人的回答都是“我熱愛我的工作，卻痛恨我的老板!”

　　的確，面對自己熱愛的職位，如果只能搞定工作，卻搞不定上司，不能與上司搭配無間、愉快共事，那恐怕職場美夢就要變成離職噩夢了，呵呵。

　　該怎么做才能了解上司，創造雙贏互動?可以從三大方面著手：

　　上司的核心價值觀

　　每個上司都有自己最在意的價值觀，這些信念構成了我們每個人的內在思想基礎，所以心理學家們稱之為“核心價值觀”(core value)。

　　這些核心價值觀不太能妥協，不容易改變，所以也往往是最容易引爆我們情緒的原-因。例如有的上司在意“守時”，只要有人遲到，他就會開始跳腳抓狂;有的上司則注重“誠實”，所以一旦你言辭閃爍，他就立刻動粗開罵。

　　此外，有人重“勤儉”，有人看“效率”等，只要多跟同事們打聽，并培養敏銳的觀察力，你就能找出上司的核心價值觀，并調整自己的工作態度來配合，就不會產生“連怎么死的都不知道”的慘狀。

　　洞察上司的情緒反應

　　仔細打量一下上司的應對進退，什么事會讓他高興?什么事會惹他生氣?什么事會讓他焦慮?什么事又會對他產生壓力呢?而當他出現這些異常的情緒反應時，他通常的處理模式怎樣?

　　我們每個人都有著固定的情緒處理模式，每次發作時的過程也都差不多，所以一旦能夠掌握上司的情緒反應后，下次你就知道該如何避開暴風圈，并能采取更好的溝通方式，以免不慎讓對方的情緒雪上加霜。

　　例如你發現老板其實是個夜貓子，早上往往大腦仍因暖機不夠而不太靈光，這時去向他報告工作所碰到的瓶頸，就容易惹來一頓臭罵，那你當然就得熬一下，等到吃過午飯他心情好了再去報到。

　　掌握上司的溝通模式

　　溝通專家們發現，我們每個人最習慣的溝通方式各有不同，所以很多時候有溝沒有通的?-因之一，其實是沒能掌握到與對方溝通的最佳管道。在這方面，差一點可是差很多的，許多沖突就是由此造成。而溝通模式大致可以分成三類：

　　視覺型

　　這種類型說話者的語速快，呼吸急促，并常用視覺詞匯，例如“我‘看’不出來-”等。如果上司是視覺型的溝通者，那他會喜歡閱讀書面數據，所以跟他溝通工作事項時，光是口頭說明效果不彰，別忘了一定也要準備一份書面報告，好讓上司能瞧個仔細。此外，加快你的語速來配合對方，也會提升你的溝通效率。

　　聽覺型

　　聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節奏，喜歡用“聽起來-”、“傾聽”等字眼，例如：“這主意‘聽’起來不錯!”或是“這聽起來沒啥特別的嘛!”而你也許已經-猜到了，這樣的上司用口頭簡報的方式來溝通，效果最佳。

　　感覺型

　　說話者的語速緩慢，呼吸深長，喜歡用“感覺”、“掌握”等字眼。與感覺型的上司溝通時，情緒的氣氛營造很重要，察言觀色的功力絕不可少。話慢慢說，只要感覺對味了，事情就一定搞定。

　　如何，看出你的上司是哪一型的溝通者了嗎?如果仍不太有把握，不妨直接開口問：“請問您比較希望我做口頭報告，還是書面報告呢?”

　　此外，你我還需了解上司的興趣嗜好，以及對自己的工作期望要求等。

　　只要能對自己的上司多加了解，那么高EQ的你，就一定能與上司互動愉快，成為深得他心的職場明星!